Projet ROFT – Réflexion Organisationnelle, Fonctionnelle et Technique

Nous offrons des solutions complètes qui permettent de maîtriser l'ensemble du système d'information et accompagnent le client dans la résolution des problèmes récurrents.

Nos solutions répondent à tout type de besoin.

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relations@ozitem.com

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Focus

Présentation du projet

Ozitem intervient pour le groupe d'assurance d'une grande banque française afin de :

Réorganiser le support bureautique au sein du service

- Réorganisation Fonctionnelle
- Optimisation ou mise en place de processus

Créer un global Help Desk

- Intégration de nouveaux périmètres

Capitaliser les connaissances et le savoir-faire

Adapter les moyens techniques si nécessaire

Périmètre du projet :

Réorganiser et structurer le service Help Desk pour 1000 utilisateurs
400 utilisateurs au siège de Paris
600 répartis en France dans des centres de services

1. Les outils

ITIL®

2. Problématique

Gain de productivité
Management des services informatiques

Intervenants Ozitem

Un directeur de projet
Un chef de projet & Méthodes
Un chef de projet Production

Résultats obtenus

Mise en place d'un service Desk correspondant aux attentes du client,
Industrialisation du Service Desk,
Définition de procédures,
Mise en place d'une base de connaissance,
Mise en place d'une plate-forme de partage collaboratif,
Economie sur l'administration : 3 ETP

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